Pesquisa Reclame Aqui

https://storage.tally.so/ba2eba23-4ba9-41fc-a082-7b021072d47f/Captura-de-Tela-2025-06-05-as-11.00.50.png

E você costuma ler esses resumos que o Google oferece no topo?

Você já usou alguma ferramenta de inteligência artificial (como o ChatGPT, Gemini, Microsoft Copilot, ou outras parecidas) para tirar dúvidas, pesquisar informações ou pedir resumos sobre algum assunto?

Sim, usei uma ou duas vezes para experimentar.

Pensando especificamente em pesquisar sobre a REPUTAÇÃO de uma marca ou vendedor (se é confiável, se atende bem, etc.), qual das opções abaixo você MAIS usou recentemente? (Escolha até 3 opções)

Perguntei para uma ferramenta de inteligência artificial (tipo ChatGPT, Gemini, Copilot, etc).

Busquei no Google e li o resumo gerado por inteligência artificial que apareceu no topo da página.

Procurei em redes sociais (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

Busquei direto no Google e olhei os links que apareceram.

Olhei as avaliações e comentários dentro do próprio site ou aplicativo da loja/marketplace onde eu estava pensando em comprar (ex: Amazon, Mercado Livre, Magazine Luiza, etc.).

DOS3.6 O quanto é importante para você que seja fácil encontrar lojas ou vendedores que tenham o produto/serviço específico que você quer?

Pensando especificamente em pesquisar sobre a REPUTAÇÃO de uma marca ou vendedor (se é confiável, se atende bem, etc.), qual das opções abaixo você MAIS usou recentemente? (Escolha apenas uma)

Quando você encontra um resumo sobre a reputação de uma empresa feito por inteligência artificial (no Google ou em outro chat), você geralmente:

Confia na informação e se sente satisfeito(a) com o resumo.

Acha interessante, mas prefere buscar mais detalhes em outros sites (como o Reclame Aqui).

Desconfia um pouco e sempre busca outras fontes para confirmar.

Geralmente ignora esses resumos e vai direto para os sites.

Não tive essa experiência/Não se aplica.

Sim, eu queria ter uma ideia real de como são as experiências de outros clientes, lendo o que eles contavam em detalhes.

Não, sempre me sinto satisfeito com os resumos gerados pela inteligência artificial.

Sim, quando o resumo da IA me deu uma resposta muito geral e eu precisava entender um aspecto bem específico da empresa (ex: qualidade de um produto X, como funciona o cancelamento Y, etc).

Sim, quando precisei tomar uma decisão de grande impacto ou que envolvia muito dinheiro (ex: escolher um seguro, comprar um eletrônico caro).

Sim, eu queria ver se a empresa se importava em responder os clientes e como ela lidava com os problemas que surgiam.

Sim, quando eu desconfiei de algo no resumo da IA.

Pensando nas informações que você encontra aqui no Reclame Aqui, o que você acha que NÃO encontraria facilmente em resumos de Inteligência Artificial ou buscas simples no Google? (Escolha até duas opções)

Os detalhes específicos descritos em cada reclamação.

A nota e os índices de reputação calculados pelo Reclame Aqui.

As respostas dadas pelas empresas às reclamações.

Saber se a empresa resolveu ou não o problema.

Os resumos de Inteligência Artificial me dão todas as informações que eu preciso sobre a reputação de uma empresa.

A possibilidade de eu mesmo registrar uma reclamação e tentar uma solução.

A grande quantidade e variedade de reclamações reais de consumidores.

A sensação de que é um lugar confiável e imparcial.

Pós-graduação / MBA / Mestrado / Doutorado

DOS4.8 O quanto é importante para você que seja fácil conseguir as condições de pagamento mais vantajosas (ex: parcelamento sem juros, variedade de meios de pagamento, etc)?

Estou pesquisando sobre a empresa antes de comprar

Quero acompanhar uma reclamação que fiz

Não costumo buscar informações antes de comprar

Geralmente não me interesso muito por essas novidades tecnológicas.

Gosto de ser um dos primeiros a experimentar e ver como funciona.

Espero um pouco para ver se "pega" e se outras pessoas estão usando antes de experimentar.