Página 1 de 2
Experiência de atendimento
Olá! Estamos trabalhando para tornar a jornada da sua empresa no Reclame AQUI cada vez mais simples. Para isso, contamos com suas respostas a seguir para fazer isso acontecer. Vamos lá?
Seção 1: Perfil do Cliente e Frequência de Contato
Qual o nome da sua empresa?
*
Quais produtos ou soluções do Reclame AQUI a sua empresa utiliza atualmente?
*
Brand Page Free
Brand Page Iniciante
Brand Page Premium
Brand Page Avançado
HugMe
Reviews
Outros/Não tenho certeza
Você é gestor?
*
A
Sim
B
Não
Com que frequência você (ou sua equipe) costuma precisar de suporte ou tirar dúvidas com o nosso time?
*
A
Semanalmente
B
De 1 a 3 vezes por mês
C
Poucas vezes ao ano
D
Nunca precisei acionar o suporte
Seção 2: Uso dos Canais e Experiência de Suporte
Quando precisa de ajuda, quais canais de atendimento você costuma utilizar?
*
Chat no portal/sistema
E-mail
WhatsApp / Gerente de Contas (TSM/CS)
Base de Conhecimento / Central de Ajuda (artigos e tutoriais)
Outro
Você abriu algum chamado ou solicitou suporte recentemente (nos últimos 60 dias)?
*
A
Sim
B
Não
Qual foi o motivo principal desse atendimento recente?
*
A
Dúvida operacional / como usar alguma funcionalidade
B
Problema financeiro (fatura, boleto, nota fiscal)
C
Relato de erro/bug no sistema ou instabilidade
D
Dúvida sobre contrato, plano ou cadastro de usuários
E
Outro
Em uma escala de 1 a 5, quão fácil e rápido foi resolver a sua solicitação nesse atendimento recente?
(1 = Muito difícil/demorado | 5 = Muito fácil/rápido)
*
1
2
3
4
5
Seção 3: Resolução de Bugs, Instabilidades e Redirecionamentos
Caso seu atendimento tenha sido sobre um erro/bug no sistema, como foi o acompanhamento da resolução?
*
A
O problema foi resolvido rapidamente no próprio atendimento.
B
O chamado foi repassado para a equipe técnica/TI e fui informado(a) sobre o prazo/andamento.
C
O chamado foi repassado, mas senti falta de atualizações sobre a correção.
D
Não se aplica / Não foi um relato de bug.
O quanto você concorda com a afirmação:
"Sempre sei em qual canal recorrer e quem é a pessoa/área responsável por resolver meu problema no Reclame AQUI."
*
A
Concordo totalmente
B
Concordo parcialmente
C
Neutro
D
Discordo parcialmente
E
Discordo totalmente
Seção 4: Autoatendimento e Base de Conhecimento (Nível 1)
Antes de abrir um chamado com um atendente, você costuma buscar a resposta na Central de Ajuda / Artigos do Reclame AQUI?
*
A
Sim, sempre tento achar a resposta sozinho(a) primeiro.
B
Às vezes, mas geralmente prefiro falar direto com uma pessoa.
C
Não, vou direto para o chat/e-mail/WhatsApp.
D
Não sabia que existia uma Central de Ajuda/Base de Conhecimento.
Você prefere resolver suas dúvidas sozinho ou com suporte automatizado que te indique como resolvê-las ou com ajuda de um atendente humano?
*
A
Prefiro a resposta imediata em vez de esperar a fila de um atendente humano.
B
Depende da complexidade do problema.
C
Prefiro sempre falar diretamente com um atendente humano desde o início.
Seção 5: Percepções Gerais e Sugestões (Aberto)
Na sua visão, o que mais atrapalha ou gera atrito no atendimento do Reclame AQUI hoje?
O que poderíamos fazer para tornar o suporte técnico e operacional mais ágil para a sua empresa?
Você quer deixar seu contato, caso nossa equipe queira saber mais sobre sua experiência com nosso atendimento? (Nome e WhatsApp/e-mail)
Próximo
